Panel CASTOTO

Sapaan & Pesan

Sapaan otomatis yang dikirim bot setiap kali ada customer baru masuk.

Cara kerja bot

Singkatnya, beginilah bot menangani setiap chat customer yang masuk.

1
Customer masuk Bot langsung mengirim sapaan otomatis.
2
Customer bertanya Kalau cocok dengan aturan kata kunci, bot menjawab sendiri.
3
Diteruskan ke agent Kalau agent mulai membalas, bot diam dan ditangani manusia.

Satu kotak = satu pesan. Apa pun yang bosku tulis di dalam satu kotak dikirim sebagai satu pesan — termasuk baris kosong di dalamnya. Kalau mau bot mengirim beberapa pesan berurutan, tekan “Tambah pesan” supaya dapat kotak baru.

Sapaan chat baru greeting Dikirim otomatis sekali saat ada customer baru masuk.

Yang dilihat customer

Pratinjau sapaan chat baru, ikut berubah saat bosku mengetik.

Aturan Balasan

Aturan dicek dari atas ke bawah dan yang pertama cocok langsung dipakai. Taruh yang spesifik di atas.

Coba dulu sebelum disimpan

Masukkan contoh pesan customer untuk melihat aturan mana yang akan terpakai, dan jadi berapa pesan balasannya. Yang diuji adalah isi file yang sudah tersimpan.

Akun LiveChat

Satu entri per akun. Token dibuat di platform.text.com/console → Settings → Authorization → Personal Access Tokens.

Pengguna Panel

Pengaturan

Perilaku bot: jeda sebelum sapaan, jeda balasan, dan jarak antar balasan.